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“年夜饭变霸王套餐”的三重考验

2017-02-04 | 来源: 四平日报

  最近有消费者反映,年夜饭“哪儿哪儿都不好订,比较烦”,预订年夜饭“一桌难求”,即便运气好订到了,也可能遭遇各种不快。多数餐厅点餐只能按照商家套路来,不能单点只能就着高价套餐,形成变相“最低消费”,自带酒水还可能被收取一定“服务费”。

  在一个成熟的餐饮市场,商家们应通过一贯的服务态度和服务标准在春节期间塑造企业形象,为做大做强创造有利条件。但在一个不成熟的市场,部分商家就会忽视规则,忽视消费者权益,利用春节这一特殊节日来获取更多利益。

  不能否认,春节期间饭店酒楼的食料成本高、人员成本高,但成本增加后,应该通过合理调价来解决,而不应该通过变相设立“最低消费”等违规方式解决。

  年夜饭变“霸王套餐”,对消费者、商家和市场监管者都是一种考验。对消费者来说,面对商家的“霸王套餐”,选择接受还是不接受,就是一种考验。如果消费者接受,商家就不算侵犯消费者的知情权和选择权,因为商家已事先告知高价套餐,选择或不选择在于消费者。

  对一些消费者而言,即使不满意“霸王套餐”也选择接受,其想法大概是,一年只吃一次年夜饭,不能太计较,让全家人高兴更重要。商家之所以推出“霸王套餐”,也是了解了消费者的这种心理。虽然选择权在每个消费者,但笔者认为消费者最好不接受“霸王套餐”,因为这会培养“霸道商家”。

  对餐饮企业来说,面对春节年夜饭这一难得的商机,是坚守底线还是违规“打劫”,则是一种考验。从报道来看,有的商家并没有推出“霸王套餐”,而是给了消费者自由点餐的机会,显然这种商家更懂消费者也更尊重消费者,自然而然也能赢得消费者认可,为以后经营赢得口碑。

  反观推出“霸王套餐”的多数商家,虽然能趁节日大赚一笔,但给消费者会留下不好的印象。有餐饮经营者表示,商家推年夜饭套餐几乎已成“行规”,但从消费者的角度看,这绝不是什么好的“行规”。期待餐饮行业组织通过自律公约等方式改一改这种带有霸道色彩的“行规”。

  另外,对市场监管者也是一种考验。有关规定明确提出:禁止餐饮经营者设置最低消费。事实表明,相关规定在很多地方都没有落实,原因之一是消费者举报不积极。在这种情况下,监管者应该主动警示甚至查处某些违规商家,以维护制度公信力和消费者权益。

丰收 

责任编辑: 李明伟